婚姻本是人生的一大喜事，但包頭市固陽(yáng)縣村民張先生最近卻為此事愁眉不展。原來(lái)，張先生2002年與一女子在村內(nèi)舉辦了結(jié)婚酒席，因特殊原因并未辦理結(jié)婚證，但當(dāng)年已將自己戶(hù)籍中的婚姻狀態(tài)變更為“已婚”。后來(lái)，二人因個(gè)人原因分開(kāi)，但張先生戶(hù)口本的“已婚”信息一直至今未更改，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法與現(xiàn)任女朋友領(lǐng)取結(jié)婚證。為此，張先生向固陽(yáng)縣信訪(fǎng)代辦服務(wù)中心反映該問(wèn)題，希望幫助其變更婚姻狀況。

　　固陽(yáng)縣信訪(fǎng)代辦服務(wù)中心代辦員張立雄在核實(shí)情況后，第一時(shí)間聯(lián)系縣民政局，可是，按照國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定，民政局已被取消了出具有無(wú)婚姻關(guān)系證明的職能。

　　怎么辦？事關(guān)終身大事，代辦員張立雄一刻也不敢耽擱，立即向縣信訪(fǎng)局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，縣信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室當(dāng)天就組織縣民政局、公安局、法院以及張先生居住地村委、村小組相關(guān)負(fù)責(zé)人就變更婚姻狀況一事召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。大家一致認(rèn)為，從法律層面完全可以證明張先生處于未婚狀態(tài)，最終決定首先由縣民政局、人民法院提供相關(guān)資料，然后縣公安局依據(jù)會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)資料變更張先生的戶(hù)籍婚姻狀況。

　　“沒(méi)想到這么快就能解決，真的服務(wù)到家了，我沒(méi)文化，也不會(huì)說(shuō)漂亮的話(huà)，但我打心眼兒里感謝政府?！睆埾壬鷦?dòng)情地說(shuō)。

　　做好信訪(fǎng)工作，關(guān)鍵在于解決問(wèn)題。近年來(lái)，固陽(yáng)縣積極構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)信訪(fǎng)代辦幫辦制，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)接待窗口前移，變“等群眾上訪(fǎng)”為“替群眾代辦”，將“被動(dòng)化解矛盾”變“主動(dòng)解決問(wèn)題”，讓群眾反映的問(wèn)題在基層有人接、有人管、有人辦，有效推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)就地化解，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　今年以來(lái)，固陽(yáng)縣信訪(fǎng)局共計(jì)代辦信訪(fǎng)事項(xiàng)15件，化解13件，初信初訪(fǎng)一次性化解率提高至100%，及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿(mǎn)意率均保持100%，初次信訪(fǎng)同比下降25%。

　　“信訪(fǎng)代辦作為群眾家門(mén)口的‘解憂(yōu)站’，是黨和政府做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作的新實(shí)踐、新探索。下一步，我們將進(jìn)一步健全完善信訪(fǎng)代辦流程機(jī)制，全面推進(jìn)信訪(fǎng)法治化，持續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理和積案化解，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量?！惫剃?yáng)縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)杜勇表示。（記者 劉向平）

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